Телефонный арсенал администратора (CDmp3)
ISBN 9785981243776
Этой книги у нас нет в наличии прямо сейчас, но есть у издателя. Её можно добавить в желания, чтобы мы знали, что вы её хотите, а вы узнали, когда мы её привезём.
В книге представлен исчерпывающий арсенал технологий и методов работы телефонного администратора, включая протокол приветствий и представлений, переадресацию, общение с "трудными" клиентами, завершение звонка и многое другое. Прочитав эту книгу, вы сможете создать и поддерживать позитивный телефонный имидж компании, максимально удовлетворить запросы ваших клиентов и эффективно решать различные проблемы в процессе телефонного общения. Вы получите готовые приемы и технологии, четкие и понятные, которые можно немедленно использовать в своей работе.
Книга предназначена для сотрудников службы приема звонков (reception), администраторов по работе с клиентами, менеджеров административных подразделений, ответственных за разработку и поддержание корпоративных стандартов телефонного общения, а также для операторов call-центров и офисных АТС. Книга будет интересна любому, кто по роду своей деятельности ведет телефонные переговоры.
Марина Орлова - тренер-консультант школы менеджеров...
Обратите внимание! Вся информация, указанная здесь, несёт ознакомительный характер. Иногда картинки могут не совпадать с реальностью, а описание может быть неточным. Обычно такое редко случается, но всё же, если у вас есть какие-нибудь сомнения по конкретной книге или игре, пишите нам не стесняйтесь!
